Chatovací služba a videokonzultace s lékaři

V aplikaci HealthPlus i na webu www.programhplus.cz je k dispozici online chatovací služba, která klientům umožňuje řešit dotazy a požadavky ohledně administrativy a lékařské péče v Programu Health Plus. Mohou využít také videokonzultace s osobními lékaři a vybranými specialisty.

Výhody chatovací služby

1. Online chatovací služba funguje každý všední den od 8.00–15.30 hodin. Je efektivním nástrojem pro komunikaci s pracovníky polikliniky. Pokud není nutné provést fyzikální lékařské vyšetření, tak většinu záležitostí včetně menších zdravotních obtíží lze řešit z domu, pracoviště nebo třeba z chaty. Ovládání online chatu je snadné a intuitivní.
    
2. Členy týmů online chatovací služby jsou lékaři, zdravotní sestry a pracovnice recepce. Komunikují cizími jazyky, jsou schopni vyřídit veškeré požadavky najednou a předat klientům kompletní informace včetně potřebných dokumentů. To klientům šetří čas trávený opakovanými telefonáty, e-maily či návštěvami polikliniky.
3. Přes chat lze oboustranně předávat dokumenty, fotografie a další materiály včetně eReceptů. Textovou komunikaci lze přepnout na audio či video hovor. Stačí požádat pracovníka chatovacího týmu, který naváže spojení, a klient pak jen hovor přijme.
    
4. Pomocí online chatu lze konzultovat akutní zdravotní obtíže a řešit otázky týkající se zdraví, požádat o předepsání eReceptu i vystavení různých elektronických potvrzení. V oblasti administrativy lze vyřizovat objednávky termínů na vyšetření, aktualizovat osobní údaje, posílat různé dotazy a požadavky a řešit i další užitečné záležitosti.
    
5. Veškerá komunikace v rámci online chatu je zabezpečena elektronickým systémem kliniky, aby byla zajištěna ochrana citlivých osobních údajů a lékařského tajemství.
    
6. Online chat rozšiřuje, urychluje a usnadňuje komunikaci s týmem Programu Health Plus. Další komunikační kanály samozřejmě dále fungují. V provozní době je možné telefonicky a e-mailem kontaktovat recepci, mimo provozní dobu funguje call servis.
    

Jak vstoupit do chatu

• Pro účast v chatu je třeba mít vygenerována přístupová hesla do klientské zóny a pro použití chatu v telefonu staženu naši mobilní aplikaci HealthPlus (více najdete na https://programhplus.cz/mobilni-aplikace). Pokud nemáte tyto přístupové údaje k dispozici, kontaktujte pracovníky naší recepce, kteří je pro Vás vygenerují a také Vám poradí s používáním elektronického zdravotního systému kliniky. Z důvodu zajištění bezpečnosti citlivých osobních údajů je přístupová hesla možné předat klientovi jen osobně na recepci polikliniky po ověření jeho totožnosti.
   
• Pro otevření chatovací služby je třeba kliknout na ikonu chatu. Ta je v klientské zóně umístěna v pravém spodním rohu obrazovky, v mobilní aplikaci se nachází na hlavní obrazovce i v hlavním menu.
   
• Po spuštění chatu uživatele vede „rozcestník“, kde může zvolit, zda potřebuje řešit zdravotní či administrativní problém nebo má jiné požadavky. Potom je propojen s recepční, zdravotní sestrou či lékařem, s nimiž může vyřešit vše potřebné.
   
• Využívání služeb elektronického zdravotnictví včetně chatovací služby je možné díky tomu, že zdravotníci Programu Health Plus mají přístup do kompletně digitalizované zdravotní dokumentace klientů a mají o nich veškeré administrativní i medicínské informace. Všechny osobní údaje o klientech pečlivě chráníme v souladu s evropskou směrnicí GDPR.
   

Jak využít videokonzultaci s lékařem

• V rámci komunikace s osobními lékaři a specialisty Programu Health Plus je kromě klasických komunikačních kanálů (telefon, email) možné využít také videokonzultace ve formě videotelefonátů či videokonferencí. Ty jsou užitečné například v případě drobnějších zdravotních problémů, které nevyžadují fyzikální lékařské vyšetření.
   
• Pokud mají klienti zájem konzultovat své obtíže s vybraným lékařem bez návštěvy ordinace, mohou si domluvit konkrétní termín videokonzultace přes recepci nebo online chatovací službu. Videokonzultace jsou možné pouze během pracovní doby.
   
• Videokonzultace lze provádět prostřednictvím mobilní aplikace HealthPlus nebo pomocí klasických videohovorů. Po předchozí domluvě s konkrétním lékařem lze využít komunikační nástroj, který klientovi nejvíce vyhovuje.
   
• Lékaři Programu Health Plus mohou videokonzultace poskytovat díky tomu, že mají kompletní lékařské údaje o daném klientovi a znají jeho dlouhodobý zdravotní stav. Lékařské konzultace přes videokanály však nenahrazují fyzikální lékařské vyšetření a v případě vážnějších zdravotních obtíží je vždy nutná osobní návštěva ordinace.
   

Největší výhody videokonzultací

1. U lehčích zdravotních problémů lze provést rychlou online diagnostiku a doporučení vhodné terapie včetně předepsání eReceptu.
    
2. V případě závažnějších obtíží může lékař přes videokonzultaci vyhodnotit akutní stav a klientovi zajistit co nejrychlejší termíny všech potřebných vyšetření.
    
3. Lze je využít také pro dlouhodobé sledování zdravotního stavu chronicky nemocných klientů, aniž by museli absolvovat časté prohlídky v ordinaci.
    
4. Videokonzultace ve spojení s domácí telemetrií jsou vynikajícím prostředkem rovněž pro primární a sekundární zdravotní prevenci.